よくあるご質問
マイペイメントにおける
よくあるご質問をご紹介します。
特にお問い合わせが多いご質問
- 支払い方法は何がありますか？
現金、または一部電子マネーでお支払いできます。使える電子マネーについては「Q.支払いで使える電子マネーは何ですか？」をご確認ください。
また、クレジットカードでのお支払いはできかねます。- 支払期限を過ぎても支払えますか？
支払期限が過ぎた請求はお支払いできかねます。お手数をおかけしますが請求元企業さまにお問い合わせください。
- 領収書はもらえますか？
お支払いから7～10日ほど経過後、「マイペイメント受領証」という名称の電子受領証をPDFで発行可能です。
電子受領証の発行方法についてはコチラをご確認ください。
※コンビニやドラッグストアなど支払い先店舗では領収書は発行しません。- 3か月以上前に支払った支払いの電子受領証は発行できますか？
マイペイメントでは3か月以上前の支払いの電子受領証を発行することはできかねます。
お手数をおかけしますが請求元企業さまにお問い合わせください。- 支払い用のURLを紛失してしまったらどうすればよいですか？
お支払い用のURL再発行が必要になります。再発行につきましては、お手数をおかけしますが請求元企業さまに直接お問い合わせください。
マイペイメントについて
- マイペイメントとはどのようなサービスですか？
払込票のバーコードなどの情報がスマホに届くコンビニ収納サービスです。
スマホに届いたURLで表示したバーコードをレジでピッと読み取ることで、お支払いすることができます。- マイペイメントの利用でユーザ登録は必要ですか？
ユーザ登録などの手続きは必要ありません。
- マイペイメントの支払いで料金・費用はかかりますか？
マイペイメントの利用には登録費用等は不要ですが、バーコード受信にかかる通信費用、及びお支払いの際に店頭で請求される手数料 （請求元企業さまから手数料負担を求められている場合)はお客さま負担となります。
- 何の支払いで使うことができますか？
電力、ガス、通信料金など、様々なお支払いでマイペイメントを使うことができます。
お支払いがご利用可能な請求元企業さまについてはコチラをご確認ください。- 利用できる端末はスマートフォンだけですか？
スマートフォンのみのご利用になります。iPhone、Androidのスマートフォンでご利用できます。
ただし、一部の機種ではご利用になれません。携帯通信キャリアから発売されているスマートフォンで動作確認を行っており、以下のスマートフォン環境を推奨しています。- OS
- iOS 10.0以降、android 5.0以降
- ブラウザ
-
以下のブラウザの最新バージョンを推奨
safari
Google Chrome - 画面サイズ
- 4.0インチ ～ 6.7インチ
お支払いについて
- どのように請求されますか？
請求元企業さまからメール、SMS、企業サイトまたは請求元企業さまのスマホアプリ等で請求内容を表示するURLが通知されます。
- 身に覚えのない請求が来た場合確認できますか？
お手数をおかけしますが請求元企業さままで直接お問い合わせください。
- どのように支払うのですか？
公共料金・学納金やネットショッピング等のお支払い方法で「マイペイメント」を選択いただくだけで、スマホにお支払い用のURLが届き、お近くのコンビニでお支払いできます。
お支払い方法の詳細についてはコチラをご確認ください。- どこで支払うことができますか？
全国のコンビニおよびスーパーやドラッグストアなどのMMK設置店（ペーパーレス収納可能店舗）でご利用できます。詳細はコチラをご覧ください。
- MMK設置店とはなんですか？
MMK設置店とは、公共料金等が支払えるスーパーやドラッグストアのことです。
マイペイメントはMMK設置店のペーパーレス収納可能店舗でご利用できます。対象店舗はコチラをご覧ください。- 支払い方法は何がありますか？
現金、または一部電子マネーでお支払いできます。使える電子マネーについては「Q.支払いで使える電子マネーは何ですか？」をご確認ください。
また、クレジットカードでのお支払いはできかねます。- 支払いで使える電子マネーは何ですか？
以下の電子マネーでお支払いできます。
・FamiPay（ファミリーマート店頭のみ）
・nanaco（セブン‐イレブン店頭のみ）
ただし、お支払い内容によりFamiPayやnanacoが利用できない場合もあります。店頭にてFamiPayやnanacoでのお支払いができないと言われた場合は現金でお支払いください。
また、上記以外の電子マネーでのお支払いはできかねます。
※ファミペイアプリ上でのお支払いには対応しておりませんので、ご注意ください。- クレジットカードは使えますか？
クレジットカードでのお支払いはできかねます。
- 支払方法をマイペイメントでない方法に変更できますか？
マイペイメントでは支払い方法の変更ができかねます。お手数をおかけしますが請求元企業さまにお問い合わせください。
- 別途手数料が必要といわれたのですが？
お支払いになる内容によっては記載されている金額の他にコンビニが定める手数料がかかる場合があります。手数料が必要かどうかは請求元企業さまにご確認ください。
- 手数料が必要な場合、コンビニ店頭で加算される手数料額は以下の通りです。
金額(税込) 手数料(税込) セブンイレブン
MMK設置店（一部店舗）ミニストップ
セイコーマート
ファミリーマート
ローソン１万円未満 110 円 110 円 １万～５万円未満 220 円 220 円 ５万円以上 440 円 550 円 - 支払期限を過ぎても支払えますか？
支払期限が過ぎた請求はお支払いできかねます。お手数をおかけしますが請求元企業さまにお問い合わせください。
- 支払期間を延長することはできますか？
マイペイメントでは期間延長ができかねます。お手数をおかけしますが請求元企業さまにお問い合わせください。
お支払い結果の確認について
- 支払った後、支払い内容をどのように確認できますか？
-
お支払い時に使用したURLをタップすると「お支払い内容画面」が表示されます。
お支払いが完了しバーコードを表示したままの場合は一定時間を経過すると画面が切り替わりますが、支払いが終わったにもかかわらずバーコード画面から切り替わらない場合は、しばらく経ってから画面を更新してください。
- 領収書はもらえますか？
お支払いから7～10日ほど経過後、「マイペイメント受領証」という名称の電子受領証をPDFで発行可能です。電子受領証の発行方法についてはコチラをご確認ください。
※コンビニやドラッグストアなど支払い先店舗では領収書は発行しません。- 電子受領証が取得できない場合どうすればよいですか？
お支払いが完了するとバーコードが消えて「お支払い内容画面」が表示されます。この時点では電子受領証は表示されません。
請求元企業さまへの入金が確定すると「お支払い内容画面」に電子受領証作成ボタンが表示されるようになります。
お支払いから７日前後で確定されますが、場合によっては１０日以上お待ちいただく場合があります。【バーコード表示画面】
【お支払い内容画面①】
【お支払い内容画面②】
- 紙の領収書は発行できますか？
マイペイメントでは紙の領収書発行はできかねます。お手数をおかけしますが請求元企業さまにお問い合わせください。
- インボイス対応の書面は発行できますか？
マイペイメントで発行できる電子受領証はインボイスの対象とはなりません。お手数をおかけしますが請求元企業さまにお問い合わせください。
- 3か月以上前に支払った支払いの電子受領証は発行できますか？
マイペイメントでは3か月以上前の支払いの電子受領証を発行することはできかねます。お手数をおかけしますが請求元企業さまにお問い合わせください。
- 支払い内容の確認はいつまでできますか？
支払い日から3カ月後まで確認できます。電子受領証のダウンロード等はそれまでにお済ませください。
お支払いできない場合について
- バーコードが表示できない場合どうすればよいですか？
バーコードが表示できない場合はブラウザの設定が下記の状態となっていないかご確認ください。
・JavaScriptがオフになっている
・Safariの場合：デスクトップ用Webサイトを表示
・Chromeの場合：PC版サイト- バーコードを読み取れない場合どうすればよいですか？
・スマートフォンの画面にひび割れや傷または画面保護フィルムが貼付されている等で読み取れない場合があります。また、画面の明るさを暗く設定しているため読み取れない場合があります。明るさが原因の場合は輝度を明るく設定してください。
・読み取れない場合お支払いはできかねます。お手数をおかけしますが請求元企業さまにお問い合わせください。- 支払期限前なのに支払期限が過ぎていると言われた場合どうすればよいですか？
表示されたバーコードは、当日限り有効となります。翌日になった場合、再度バーコードを表示し直す必要があります。支払期限を過ぎていない場合は、再度バーコード表示ボタンをタップしお支払いください。
- 「システムエラーのため、表示できません。」と表示された場合どうすればよいですか？
処理が混み合っています。画面を閉じて、しばらくしてから再実行してください。
- 「お支払い情報についてエラーが発生しています。請求元にお問合せください。」と表示された場合どうすればよいですか？
コンビニやドラッグストアなど支払い先店舗での処理やシステム上の問題で表示されています。念のため請求元企業さまにお問い合わせください。
この表示が出た場合は電子受領証が発行できかねますので、お手数をおかけしますが領収書が必要な場合も請求元企業さまにお問い合わせください。- 支払い用のURLを紛失してしまったらどうすればよいですか？
お支払い用のURL再発行が必要になります。再発行につきましては、お手数をおかけしますが請求元企業さまに直接お問い合わせください。
取消、返金について
- 支払いを取消して返金できますか？
コンビニやドラッグストアなど支払い先店舗では取消しや返金の手続は承れません。お手数をおかけしますが請求元企業さまに直接お問い合わせください。